Rückgaberecht

1. Rückgabeprozess

Eine Retoure bezeichnet den Vorgang, bei dem ein Kunde ein gekauftes Produkt an ein Geschäft zurückgibt, sei es, weil es nicht den Erwartungen entspricht oder defekt ist. Dies gilt bei Reue des Käufers oder bei Produktschäden. In beiden Fällen erfolgt die Rückerstattung oder Erstattung gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode.

2. Rückgabeanforderung

Für von BellaOne verkaufte und gelieferte Produkte können Rückgabeanfragen direkt über unsere E-Mail-Adresse erfolgen: contato@portaldabelleza.com.br

3. Widerrufsrecht

a) Der Kunde kann gemäß dem Verbraucherschutzkodex innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Erhalt eine Rückgabe verlangen. b) Der Artikel kann nach Wahl des Kunden innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Erhalt per Post aufgegeben oder zu Hause abgeholt werden. c) Alle Produkte und Geschenke müssen zurückgegeben werden. d) Nach 7 (sieben) Tagen nach Erhalt verfällt das Widerrufsrecht.

4. Defekte/beschädigte Produkte

a) Bei defekten Produkten variiert der Zeitrahmen: bis zu 30 (dreißig) Tage für nicht haltbare Produkte und 90 (neunzig) Tage für haltbare Produkte. b) Die Rücksendung muss alle Produkte und Geschenke enthalten. c) Eine technische Analyse wird den angezeigten Schaden bestätigen. d) Die technische Analyse kann bis zu 3 Wochen dauern, nachdem das Paket im Distributionszentrum angekommen ist.

5. Rückbuchungen und Rückerstattungen

a) Die Rückerstattung erfolgt in der ursprünglichen Zahlungsart.

b) Für die Zahlung per Boleto und PIX ist die Angabe der Bankverbindung erforderlich.

c) Fristen für den Eingang nach technischer Analyse:

Zahlungsmethode: Karte Rückerstattung: Karte Frist: Bis zu 2 Rechnungen

Zahlungsmethode: Bankbeleg Rückerstattung: Girokonto informiert Frist: 10 Werktage

Zahlungsmethode: PIX Rückerstattung: Girokonto - PIX Frist: 2 Werktage

6. Allgemeine Bestimmungen

In den folgenden Situationen werden keine Rückerstattungen genehmigt:

• Wenn der Kunde das Produkt nach 3 Zustellversuchen der Post nicht erhalten hat.
• Wenn der Kunde eine falsche Adresse angegeben hat.
• Wenn das Produkt nicht im gleichen Versandzustand, ordnungsgemäß versiegelt und ohne Gebrauchsspuren zurückgesandt wird.
• Wenn der Kunde sich weigert, das Produkt an das angegebene Vertriebszentrum zurückzusenden.
• Wenn der Kunde vor Erhalt des Produkts eine Rückerstattung verlangt.

Rückerstattung genehmigt:

Rückerstattungen werden in den folgenden Situationen genehmigt:

• Wenn während der Lieferung ein logistischer Fehler auftritt, Waren verloren gehen oder gestohlen werden.
• Wenn der Kunde das Produkt in einwandfreiem Zustand und versiegelt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurücksendet.

Unsere Rückerstattungsrichtlinien zielen darauf ab, Transparenz und Fairness bei allen Transaktionen zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zum Rückerstattungsprozess oder anderen damit verbundenen Angelegenheiten haben. Wir sind bestrebt, unseren Kunden bei Loja Portal da Belleza das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Diese Rückgaberichtlinie kann an unsere aktuellen Prozesse angepasst werden. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über unseren Kundenservice. Diese Richtlinie tritt am 2. Februar 2023 in Kraft und gilt für alle Transaktionen im Portal da Belleza Store.