Umtausch und Rückgabe

Unsere Umtauschpolitik soll Kunden umfassende Sicherheit für in unserem Shop gekaufte Produkte bieten. Alle unsere Produkte sind gegen Herstellungsfehler garantiert. Wir tauschen auch Produkte um, die von den bestellten abweichen .

Wenn Sie von uns ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder anders als bestellt erhalten, befolgen Sie diese Schritte, um den Umtausch vorzunehmen:

  1. Bitte informieren Sie unser Team per E-Mail über das Problem

    Senden Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an contato@portaldabelleza.com.br und senden Sie uns klare Fotos oder Videos des defekten oder falschen Produkts. Bitte beachten Sie, dass wir nach Ablauf dieser Frist weder Umtausch noch Rückerstattung anbieten.

  2. Ihre Beschwerde wird innerhalb von maximal 2 Werktagen analysiert. Wenn das Problem bestätigt wird, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren und Sie können eine der folgenden Alternativen wählen :
  • Erhalten Sie eine Rückerstattung des gezahlten Betrags.
  • Erhalten Sie ein neues Produkt, das mit dem bestellten identisch ist.
  • Erhalten Sie ein Produkt von ähnlichem Wert.
  • Erhalten Sie einen Gutschein im Wert des Produkts, den Sie bei zukünftigen Einkäufen einlösen können.

Produkte, die für den Kunden die falsche Größe haben, werden von uns nicht umgetauscht:

Damit Sie die richtige Größe wählen, geben wir für unsere Produkte die Maße in Zentimetern an. Schauen Sie sich die Maße an oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.

Gemäß Artikel 18 des Verbraucherschutzgesetzes sind Einzelhändler nicht gesetzlich verpflichtet, Produkte umzutauschen, wenn sie ihre Meinung hinsichtlich Farbe, Größe, Modell oder aus anderen Gründen ändern. Das Recht des Verbrauchers gemäß dem Verbraucherschutzgesetz besteht nur darin, fehlerhafte Produkte umzutauschen.

Nach Abschluss des Vorgangs werden wir Sie innerhalb von 48 Geschäftsstunden mit den erforderlichen Anweisungen kontaktieren. Damit der Umtausch oder die Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt in der Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren zurückgesandt werden. Andernfalls können wir die Rücksendung nicht bearbeiten.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass der Kunde sein Umtausch- bzw. Rückgaberecht verliert, wenn die Anfrage nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt erfolgt.

Versandkosten: Bei Umtausch trägt der Kunde sowohl die Kosten für die Rücksendung als auch für den Rückversand.

Kaufstornierung: Die Kaufstornierungsanfrage muss innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung erfolgen.

Kriterien für Umtausch oder Rückgabe: Damit ein Produkt für einen Umtausch oder eine Rückgabe in Frage kommt, muss es die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Die gesamte Originalverpackung muss intakt sein.
  • Das Produkt muss so verpackt sein, dass Transportschäden vermieden werden.
  • Vom Kunden beschädigte oder veränderte Produkte werden von uns nicht umgetauscht.

Adressfehler: Bezüglich Adressproblemen:

Befindet sich das Paket bereits im Versandprozess, ist eine Änderung der Empfängeradresse nicht mehr möglich. Wird das Paket aufgrund einer falschen Adresse an den Absender zurückgeschickt, werden dem Kunden für jeden neuen Versand die Versandkosten in Rechnung gestellt. Dies gilt auch für Fälle, in denen der Kunde zunächst kostenlosen Versand erhalten hat.

Bei Verlust oder Lieferproblemen, die auf das Transportunternehmen zurückzuführen sind, wird eine neue Sendung angefordert und die Lieferfrist beginnt von neuem.

Wir legen Wert darauf, unseren Kunden einen effizienten und fairen Umtausch- und Rückgabeprozess zu ermöglichen. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.